📍 Locatie: Utrecht, Nederland

Over Medendo

Medendo is marktleider in spraakgestuurd rapporteren voor de Nederlandse GGZ met duizenden gebruikers en we zijn nog maar net begonnen! We ontwikkelen ons product zodat het van spraakgestuurd rapporteren naar een volledig geïntegreerde klinische AI assistent evolueert.

Eind 2026 is onze assistent een standaard onderdeel van de workflow van duizenden behandelaren, van consultvoorbereiding tot diagnose-ondersteuning en behandelplannen. Om daar te komen zoeken we iemand die ervoor zorgt dat elke zorgprofessional die we onboarden die belofte vanaf dag één ook écht ervaart.

De Rol

Dit is geen "support"-baan in de traditionele zin. Zorgprofessionals die AI gaan gebruiken hebben vertrouwen, geduld en duidelijke begeleiding nodig, en jij bent degene die dat biedt; onboardings draaien, tickets oppakken, relaties opbouwen met gebruikers, en wat je leert direct terugkoppelen naar Product. Je leert snel, levert snel, en hebt een directe lijn met de mensen die het bedrijf bouwen. Elk gesprek dat je voert bepaalt of een behandelaar gelooft in ons product of er stilletjes mee stopt.

Wat je doet

• Nieuwe zorgprofessionals en organisaties onboarden op de Medendo Workspace, zodat ze vanaf dag 1 waarde ervaren;
• Supporttickets beantwoorden met empathie en snelheid, en elke gebruiker behandelen als een behandelaar met een druk schema, die effectief geholpen moet worden.
• Jij schrijft de playbooks. We hebben nog geen vast script, jij helpt bij het opstellen. Van onboardingflows, trainingsmaterialen tot best-practice guides;
• Je bent de stem van de klant binnen Medendo en vertaalt frictiepunten en feature requests naar concrete feedback voor Product en Engineering;
• Trainingen en workshops geven om reguliere gebruikers om te toveren tot power users.

Wie we zoeken

We zoeken een "Customer Champion": iemand die net zoveel geeft om het succes van een behandelaar als om onze bedrijfsmetrics.

• Ervaring: 1 tot 3 jaar in een klantgerichte rol. Customer Success, Account Management, support of operations in SaaS of de zorg. Sta je nog aan het begin van je carrière maar heb je een sterk verhaal? Dan horen we ook graag van je;
• Relatiemindset: Je bouwt snel vertrouwen op. Je begrijpt dat een drukke behandelaar die zijn twaalfde sessie van de dag afrondt geen verkooppraatje wil. Die wil geholpen worden;
• Oplossingsgericht: Je schuift problemen niet door naar engineering. Je probeert de oorzaak te begrijpen en stelt voor wat eraan te doen valt. Je bent comfortabel met data om je beslissingen te onderbouwen;
• Talen: Vloeiend Nederlands is een absolute vereiste. Je spreekt elke dag met Nederlandse zorgprofessionals. Goede beheersing van het Engels is eveneens vereist;
• Affiniteit met de zorg: Directe ervaring in de zorg is een sterke pre. Een oprechte motivatie om de zorg te verbeteren is een vereiste.

Onze Cultuur